Política de Privacidade.

1. Quem somos

Esta política se aplica aos dados tratados pela Kuma Studios ("Kuma", "nós") em suas interações comerciais, incluindo o atendimento inicial realizado por WhatsApp, formulários de contato e demais canais digitais da marca.

Contato: kumacreativestudios@gmail.com

2. Quais dados coletamos

Quando você entra em contato com a Kuma, seja respondendo a um anúncio, seja preenchendo um formulário em nosso site, podemos coletar:

• Nome
• Número de telefone (WhatsApp)
• Nome e segmento do seu negócio
• Conteúdo das mensagens trocadas durante o atendimento
• Informações que você compartilha voluntariamente sobre suas necessidades de posicionamento digital

Não coletamos dados sensíveis (saúde, dados biométricos, orientação política ou religiosa) como parte do nosso processo comercial.

3. Como usamos esses dados

Usamos as informações coletadas para:

• Entender seu negócio e identificar se a Kuma pode ajudar
• Conduzir o atendimento inicial, incluindo qualificação por meio de um assistente automatizado
• Agendar e realizar reuniões de diagnóstico
• Elaborar propostas comerciais personalizadas
• Manter um histórico organizado do relacionamento comercial

4. Atendimento automatizado

Parte do primeiro contato via WhatsApp pode ser conduzida por um assistente automatizado, que utiliza inteligência artificial para entender sua mensagem e responder de forma personalizada. As conversas podem ser revisadas por um integrante da equipe da Kuma a qualquer momento, e você pode pedir para falar diretamente com uma pessoa quando quiser.

5. Com quem compartilhamos seus dados

Para que o atendimento funcione, suas informações passam por ferramentas que nos ajudam a operar:

• Meta/WhatsApp: plataforma pela qual as mensagens são enviadas e recebidas
• Anthropic (Claude): processa o texto das conversas para gerar as respostas do assistente automatizado
• Trello: organização interna do andamento do seu atendimento
• Make: ferramenta de automação que conecta os sistemas acima

Nenhum desses dados é vendido ou compartilhado com terceiros para fins de publicidade. Algumas dessas ferramentas processam dados em servidores fora do Brasil, sempre sob os padrões de proteção de dados exigidos por essas empresas para operação internacional.

6. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos seus dados enquanto durar o relacionamento comercial e por um período razoável após o último contato, para fins de histórico e eventual retomada de conversa. Você pode solicitar a exclusão a qualquer momento, conforme o item 7.

7. Seus direitos

De acordo com a Lei Geral de Proteção de Dados (LGPD), você tem direito a:

• Confirmar se tratamos seus dados
• Acessar os dados que temos sobre você
• Corrigir dados incompletos ou desatualizados
• Solicitar a exclusão dos seus dados
• Revogar, a qualquer momento, o consentimento dado
• Solicitar a portabilidade dos dados para outro fornecedor

Para exercer qualquer um desses direitos, envie um e-mail para kumacreativestudios@gmail.com.

8. Alterações nesta política

Podemos atualizar esta política periodicamente para refletir mudanças em nossos processos ou na legislação. A data da última atualização estará sempre indicada no topo desta página.